En muchas ocasiones no sólo son las víctimas directas de las violencias en el hogar, también son quienes protegen a las hijas o hijos en contextos violentos, y al hacerlo se convierten en un escudo. De ahí la importancia de impulsar en las líneas de emergencia una atención con perspectiva de género, en particular enfocada a las madres.

Cuando una mamá marca al 911 o al *765 —las líneas de emergencia y de atención contra la violencia a la mujer en la Ciudad de México— lo hace porque el miedo aprieta, la violencia respira cerca, su hija o hijo no ha vuelto a casa o su pareja la amenaza.

Aunque es una problemática visibilizada y atendida, las estadísticas duelen y revelan desafíos: más del 80 por ciento de las violencias en el hogar —física, emocional, psicológica, económica o sexual— son contra la mujer, y en un 90 por ciento de los casos, perpetrada por la pareja o expareja sentimental.

Una realidad para tener presente este 10 de mayo. En su día, las madres no sólo necesitan flores u otro tipo de regalos. Incluso, como ya lo recomendó la Jefa de Gobierno de la CDMX, Clara Brugada, no es momento para obsequiar electrodomésticos, un símbolo de la violencia machista silenciosa y perpetuada. La fecha puede ser el recordatorio de uno de los grandes pendientes cívicos e institucionales.

Por eso es crucial generar una atención en las líneas de emergencia con perspectiva de género y enfocada en las mamás, que permita, por ejemplo, conocer las zonas de la ciudad con mayor problemática, los momentos en los cuales son más vulnerables. Los números de auxilio pueden ser la diferencia entre contener a una mujer en crisis o dejarla sola.

Si en una llamada una madre dice “me amenazó”, detrás hay meses o años de maltrato acumulado. Si un adolescente dice “mi mamá está llorando y no quiere salir de la cama”, hay un hogar en riesgo.

Desde el 2024, en las líneas de atención operadas por el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5) de la capital nacional una cuarta parte de los reportes realizados por madres se refieren a violencia en el hogar o contra la mujer. El 19 por ciento de los casos suceden los domingos, principalmente entre las 18:00 y las 20:00 horas.

Por eso, escuchar, con empatía, sensibilidad y sin juzgar resulta fundamental. No basta con saber derivar una llamada: hay que saber leer entre líneas, contener, guiar sin revictimizar. El 911 o *765 son el primer contacto con una red de apoyo prehospitalario, jurídico o psicológico. Un regalo para el oído de mamá.

Salvador Guerrero Chiprés

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Salvador Guerrero Chiprés es coordinador general del C5, ex presidente del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México. Es doctor en Teoría Política por la Universidad de Essex, Inglaterra; maestro en Comunicación por la Universidad Iberoamericana y licenciado en Derecho y en Comunicación por la UNAM. Fue asesor de la Secretaría de Seguridad Pública del entonces Distrito Federal y de la Comisión Nacional de Seguridad, y Comisionado Ciudadano de Transparencia en el InfoDF.

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