Si viajas en avión y tu vuelo se retrasa por culpa de la aerolínea, puedes pedir compensaciones. La Profeco explica tus derechos como pasajero.
Ciudad de México, 14 de abril (SinEmbargo).- Si tu vuelo se retrasó o fue cancelado por causas atribuibles a la aerolínea, puedes exigir compensaciones conforme a la Ley de Aviación Civil, recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco detalló que las aerolíneas están obligadas a ofrecer beneficios específicos a los pasajeros afectados, especialmente en periodos de alta demanda como Semana Santa.
Si decides viajar en avión durante esta temporada, toma en cuenta que la Profeco te defiende si tu vuelo se retrasa por causas atribuidas a la aerolínea.
De acuerdo a lo establecido en la Ley de Aviación Civil, es tu derecho recibir una compensación según las políticas de la… pic.twitter.com/RNMHYaWy0t
— Profeco (@Profeco) April 14, 2025
¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela?
De acuerdo con la Profeco, estas son las compensaciones obligatorias que debes recibir dependiendo del tiempo de demora o cancelación:
Si el retraso es de entre 1 y 4 horas:
- Alimentos y bebidas.
- Descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
Si el retraso supera 2 horas pero es menor a 4:
- Descuentos aplicables al siguiente vuelo.
- El descuento no puede ser menor al 7.5 por ciento del valor total del boleto.
Si el retraso es mayor a 4 horas o el vuelo fue cancelado:
- Reembolso total del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Indemnización no menor al 25 por ciento del precio pagado, incluyendo el TUA.
- Posibilidad de abordar el siguiente vuelo disponible al destino original.
- Derecho a elegir un vuelo en fecha posterior al mismo destino.
- Alimentos, hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto (cuando aplique).
✈️ Conoce tus derechos al viajar en avión en tus próximas vacaciones.
⏰ En caso de que se demore o retrase tu vuelo, es atribuible a la aerolínea y deben compensarte.
🔎 ¡Infórmate y evita abusos!
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¿Cómo y cuándo se entrega la compensación?
La Profeco informó que la compensación debe entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales tras presentar la reclamación, excepto en los casos de alimentos, hospedaje o transporte.
“La compensación debe entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales después de realizar la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje”, indicó la Profeco.
Derechos adicionales del pasajero
Además de las compensaciones, los pasajeros tienen derecho a recibir un trato digno e información clara, lo que incluye:
- Las políticas de compensación vigentes.
- Las razones del retraso o cancelación.
- Las opciones de solución disponibles.
- Los procedimientos para presentar una queja.
La aerolínea debe brindar esta información en sus sitios web, mostradores, centrales de reserva, y dentro de las aeronaves mediante impresos visibles.
¿Dónde se puede denunciar?
La Profeco advirtió que la información publicitaria debe ser veraz, comprobable y no confundir al consumidor. Las agencias de viaje, por su parte, deben informar mediante enlaces claros y visibles.
Si tus derechos como pasajero fueron vulnerados, puedes comunicarte a los siguientes números:
- Teléfono del consumidor (CdMx): 55 68 87 22.
- Línea gratuita nacional: 01 800 468 8722.
También puedes contactar directamente a la aerolínea para obtener información puntual sobre el estado del vuelo o alternativas. Aunque estas recomendaciones se emitieron en el marco de la Semana Santa, la Profeco aclaró que los derechos del pasajero se mantienen vigentes todo el año.
La Profeco llamó a los pasajeros a informarse antes de volar y a hacer valer sus derechos en caso de alteraciones no justificadas por parte de la aerolínea.
