Ciudad de México, 19 de marzo (SinEmbargo).- Una aerolínea se negó a reponer los gastos a un pasajero que perdió su vuelo internacional debido a una serie de errores que registró la página web de la compañía.
La negativa de la empresa aérea desencadenó una batalla legal que llegó hasta los tribunales y sentó un precedente sobre los requisitos que las aerolíneas pueden imponer a los pasajeros para el abordaje.
Este caso fue expuesto en el Semanario Judicial de la Federación y aunque se resolvió el 30 de abril del año pasado, apenas fue publicado este 27 de febrero pasado.
Un check in fallido
Todo comenzó cuando un pasajero de la aerolínea intentó realizar el registro de un vuelo internacional, conocido popularmente como "check in" y obtener su pase de abordar, desde su teléfono celular en la página oficial de la aerolínea.
Sin embargo, el viajero nunca pudo completa el registro debido a un error en la página web de la empresa de transporte aéreo.
Ante esta situación, el pasajero se presentó al aeropuerto con dos horas de anticipación para hacer el "check in" directamente.
Cuando por fin llegó, personal de la aerolínea no dejó que hiciera el registro argumentando que el vuelo ya había cerrado y por consecuencia no pudo abordar.
Profeco exige reponer el vuelo, la aerolínea se niega
Tras no poder tomar su vuelo, el pasajero acudió ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que la aerolínea le repusiera el vuelo o le regresara el dinero del mismo argumentando que todo se debió al error de su página web.
La Profeco le dio la razón al usuario afectado y emitió un dictamen en el que determino que la empresa de transporte aéreo debía pagarle por el vuelo perdido.
Con este dictamen, el pasajero afectado promovió juicio ejecutivo mercantil en el cual se dictó sentencia que condenó a la aerolínea a pagar lo que ya había determinado la Profeco.
Sin embargo, la línea aérea se inconformó con esta decisión y promovió un amparo directo.
Tuvo que llegar más temprano, el argumentó para no pagar
En su amparo directo, la aerolínea presentó dos principales argumentos para negarse a pagar el vuelo perdido del usuario afectado.
Primero, que a página electrónica no era el único medio para realizar el check-in y obtener el pase de abordar, ya que bien pudo hacerse en los mostradores del aeropuerto.
La segunda, que el pasajero incumplió con su obligación de presentarse al aeropuerto con una anticipación de tres horas, la cual es un requerimiento para un vuelo internacional.
Tribunal falla a favor del pasajero y deja precedente
El amparo de la aerolínea quedó en manos del Quinto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito quien finalmente falló a favor del pasajero obligando a la aerolínea a pagar.
En su decisión el tribunal argumentó que si bien es cierto que los pasajeros están obligados a llegar con antelación al aeropuerto, esto cambia cuando el check in es online, ya que los tiempos de un usuario pueden cambiar dependiendo si ya se cuenta con el pase de abordar o aún no.
En consecuencia, cuando la aerolínea incumple con la obligación de permitir realizar el check in en linea, como pasó en este caso, no puede exigirle a los usuarios que se presenten en el aeropuerto con tiempos mínimos de anticipación requerida para obtener el pase de abordar.
Es entonces que, según el tribunal, la responsabilidad cae sobre la empresa y no en la consumidora, pues la aerolínea fue quien no permitió realizar el registro a pesar de que la consumidora intentó ejercer ese derecho.
