De acuerdo con el director general de la firma, Juan Vera, se pueden reducir hasta en 60 por ciento los costos de call centers de las empresas a través de robots o inteligencia artificial, ya que interactúan con los consumidores para responder preguntas y llevar a cabo diversas operaciones.

“Muchas de las inversiones de marketing se están desviando a la inteligencia artificial pues además de ser una nueva modalidad, las empresas están descubriendo el potencial de esta tecnología”, comentó.

El servicio consiste que a través de robots, las empresas pueden interactuar con potenciales consumidores; por ejemplo, si alguien desde su dispositivo móvil se mete al portal de determinada empresa de cines, puede chatear con la misma para consultar horarios, películas y salas cercanas con respuesta instantánea.

Esta tecnología que utilizan bancos y diversas empresas ya está siendo adoptada por las Pymes, lo cual abre el espectro de ventas y potenciales clientes, subrayó Vera en entrevista con Notimex.

“Esta firma estará presente en Estados Unidos con diversas empresas en su momento” y dijo que la misma se creó en México y es la única en su tipo que de forma integral es escalable ofrece seguridad y flexibilidad.

“No reemplazamos a las personas sino que las complementamos con soluciones especializadas a través de robots que pueden reducir de 50 a 60 por ciento los costos de un call center, y el resultado es tener clientes más contentos” dijo.

BlueMessaging ayuda a las organizaciones a comunicarse con sus colaboradores y clientes a través de canales digitales, usando inteligencia artificial.

El sistema es capaz de comprender y responder a la interacción entre empresas y clientes finales a través de SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, con lo que generan la satisfacción del cliente y lealtad de usuarios, reiteró.