Profeco cuenta con Conciliaexprés, un servicio que permite resolver quejas de consumo vía telefónica sin necesidad de acudir a una oficina.
Ciudad de México, 16 de febrero (SinEmbargo).- ¿Tuviste problemas al realizar una compra? Si es así, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dispone del servicio Conciliaexprés, un mecanismo que permite resolver disputas entre clientes y proveedores de manera rápida y sin necesidad de acudir a una oficina.
Este sistema de conciliación funciona a través del Teléfono del Consumidor y está disponible únicamente para proveedores registrados en la plataforma.
Los consumidores pueden verificar si su proveedor está inscrito en Conciliaexprés ingresando al sitio oficial de Profeco. Si es el caso, pueden presentar su queja llamando al 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 en el resto del país.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas. Un representante de Profeco se encargará de contactar al proveedor para encontrar una solución favorable.
#BoletínDePrensa Si tienes alguna inconformidad con la compra de un producto o la contratación de un servicio, la Profeco pone a tu disposición Conciliaexprés.
Este servicio permite resolver reclamaciones de consumo de manera ágil y sencilla a través del Teléfono del Consumidor,… pic.twitter.com/6qW68ZLr0h
— Profeco (@Profeco) February 15, 2025
También existe la opción de presentar una queja por escrito a través del apartado "Teléfono del Consumidor" en la página web de la dependencia.
Para hacer una reclamación en línea, el usuario debe proporcionar su nombre completo, teléfono, correo electrónico, modalidad de compra, datos del proveedor y una breve descripción del problema.
El servicio cubre diversas categorías de productos y servicios, desde electrodomésticos hasta telecomunicaciones, siempre que el proveedor esté afiliado al sistema.
Profeco ha destacado que este mecanismo facilita acuerdos entre las partes sin largos procesos burocráticos, favoreciendo la resolución inmediata de conflictos.
