Ciudad de México, 18 de junio (SinEmbargo).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó el miércoles que ya se encuentra en contacto con representantes de ViX para solicitar un informe detallado sobre las fallas reportadas por usuarias y usuarios durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán del Mundial 2026.
Cientos de suscriptoras y suscriptores expresaron en redes sociales su inconformidad por no poder ver la transmisión en vivo del partido que se celebró en el Estadio Ciudad de México, lo que motivó la reacción de la dependencia federal.
A través de sus redes sociales, la Profeco dio a conocer que ya inició gestiones con la empresa responsable de la plataforma de streaming para conocer las causas de los problemas técnicos que afectaron a las y los usuarios.
"Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado", escribió en X, antes Twitter.
📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:
📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…
— Profeco (@Profeco) June 18, 2026
Asimismo, invitó a las personas afectadas a presentar una queja formal mediante los teléfonos 5555688722 y 800468 8722; así como a través del correo electrónico [email protected].
Usuarios denuncian fallas de ViX en el Mundial 2026
La molestia de las y los usuarios comenzó a multiplicarse durante la noche del miércoles, cuando intentaron ingresar a la transmisión del encuentro entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán. Sin embargo, decenas de suscriptoras y suscriptores denunciaron que el partido no aparecía disponible dentro de la aplicación.
En diversos videos y capturas de pantalla compartidos en la red social X, se observa que al acceder a la sección donde debía encontrarse la transmisión deportiva, aparecían otros contenidos ajenos al Mundial 2026, entre ellos programas de entretenimiento y concursos.
La situación provocó una ola de reclamos contra ViX y Profeco. Entre las publicaciones que circularon en redes destacó la de una usuaria que escribió: "Oigan, Profeco, le pague a VIX para ver el Mundial y no están transmitiendo el partido de Colombia vs. Uzbekistan que empezó a las 20:00 horas".
Los reclamos aumentaron debido a que varias y varios suscriptores señalaron haber contratado planes premium con la expectativa de acceder a todos los partidos del Mundial. Incluso, algunas y algunos afirmaron haber desembolsado cerca de mil pesos por el servicio y consideraron que la empresa incumplió con lo ofrecido.
De acuerdo con otras publicaciones, algunos clientes intentaron seguir el encuentro mediante Prime Video, pero también reportaron dificultades similares para visualizar la transmisión.
ViX respondió en X a diversos usuarios con un mensaje en el que reconoció la frustración que causó el incidente y solicitó el envío de información adicional para revisar cada caso: "Hola, sabemos que esta situación puede ser frustrante y queremos ayudarte a solucionarlo. Escríbenos a [email protected] con los detalles de tu caso e incluye como asunto 'ViX - Mundial' para poder apoyarte más rápido".
