México, 29 Jul. (Notimex).- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) calificó con 7.86 el desempeño del sector asegurador en el primer semestre del año.
Explicó que esta evaluación considera el porcentaje de resolución a favor del usuario, en función al número de controversias atendidas; el tiempo que transcurre para responder; y el número de sanciones impuestas, relacionadas con la entrega de información solicitada y a la comparecencia en las audiencias de conciliación.
Bajo estos criterios, durante el primer semestre del año las aseguradoras mejor calificadas de 15 evaluadas, resultaron ser Inbursa, BBVA Bancomer y HSBC, con una calificación ponderada de 8.74, 8.54 y 8.50, respectivamente.
En tanto, las que mostraron un mayor rezago fueron Argos, Banorte Generali y ABA, con una calificación de 7.41, 7.27 y 5.69, respectivamente, añadió el organismo en un comunicado.
Informó que al primer semestre de 2012, se recibieron 639 mil 708 acciones de atención ante la Condusef, de las cuales 34 mil 351 (5.0 por ciento) corresponden al sector asegurador.
Indicó que estas acciones tuvieron un incremento en el sector del 0.5 por ciento, con respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del año anterior.
Del total de las acciones recibidas, 53 por ciento de los usuarios solicitaron asesorías (orientación), 44 por ciento presentaron alguna controversia (queja), y 3.0 por ciento restante fueron usuarios que solicitaron dictamen y/o defensoría legal gratuita.
El número de controversias recibidas del sector asegurador, las cuales están en función al tamaño de las propias instituciones, es de 15 mil 141.
Las instituciones que registraron mayor número de controversias y/o reclamaciones ante Condusef, fueron BBVA Bancomer, con 22 por ciento del total de las controversias recibidas, Grupo Nacional Provincial y Banamex, con 8.0 por ciento, en cada caso.
Las principales inconformidades o causas por las cuales los usuarios iniciaron el proceso de reclamación (controversia) son: incumplimiento de contrato; cancelación no atendida de póliza no contratada; solicitud de cancelación del contrato no atendida, e inconformidad con el monto de la indemnización.
Dentro de este sector, las instituciones financieras resolvieron 39 asuntos a favor del usuario por cada 100 controversias concluidas, mientras que en el mismo periodo del año anterior, se resolvieron 38.
Precisó que el bajo nivel de resolución de las quejas se debe a que el sector asegurador ofrece productos complejos y en muchos casos, el propio usuario no está completamente informado sobre las coberturas, condiciones y la operación de los mismos, por lo que muchas de las reclamaciones presentadas carecen de fundamento y no proceden.
Esto implica un mayor esfuerzo por parte de las instituciones y sus agentes para ofrecer información completa y clara, así como la responsabilidad del usuario de estar enterado sobre las características del producto o servicio que adquiere, así como las obligaciones implicadas.
Apuntó que el tiempo promedio de resolución fue de 16 días hábiles, mientras que en el primer semestre del año anterior fue de 21, en tanto que de las multas del sector, se impusieron 20 con un monto de 437 mil 365 pesos.
